SFAの歴史と現在日本で進化している機能

SFAは、マーケティングシステムであることもあり、比較的新しい文化・システムです。
ただ、どんな新しいものにも歴史があります。
本記事では、SFAの歴史と現在日本ではどのような進化を遂げているのかに関して、ご説明してまいります。

SFAの誕生

SFAはいつどこで生まれたのでしょうか？
その歴史について語るうえで、まずはMAの誕生についてご説明する必要があります。
MAは、1992年にUnica社によって生み出されました。
Unica社が生み出したMAは、世界で初めてのMAとして生まれましたが、だからこそ全く認知もなく、さらに現在のようにインターネットも普及していない状態であったため、ほとんどの企業にとって有用なシステムではありませんでした。
その後、時を経ずして生まれたのが初めてのSFAツールです。
それは、マーケティング大国であるアメリカで産声をあげました。
1993年にシーベル・システムズ社が誕生したのですが、これはそのシーベル・システムズ社によって世に生み出されました。
ただ、生まれたばかりのツールは、時代に対して革新的過ぎたためその当時はほとんどの会社で導入されることはありませんでした。

システムの活用

そんなSFAですが、当時は現在ほど有用なシステムではなかったのです。
当時は入力した情報を見える化することはできていたのですが、マーケティング機能に関してはほとんど持っていませんでした。
当時はその導入とは別にマーケティング機能をもつプラットフォームが必要なものだったのです。
そのため、システムを活用するためには、莫大な費用や工数・知識が必要でした。

日本での導入がスムーズにできなかった

また、歴史的にみるとその当時、SFAは日本にも輸入されていましたが、日本ではアメリカ本国以上に導入が上手くいきませんでした。
というのも、日本ではまだパソコンの普及度が高まっておらず、各営業担当が情報を入力するということ自体が困難であったためです。
1993年には、少しずつ進み始めていましたが、アメリカでの普及が本格化するのは2000年代に入ってからです。
2000年代に入って以降も日本への輸入は続いていましたが、本格的に導入されるようになったのは日本では2010年代以降、それも半ばを過ぎて以降のことです。
日本にはもともとマーケティングという概念がなかったため、SFAの概念や設計思想を理解しにくいということもあったのかもしれません。
特に、日本ではBtoBに関するマーケティングの取り組みが当時アメリカと比べると明らかに遅れていました。
それも、日本での導入が遅れた要因の一つでしょう。

SFAからCRM/SFAに

SFAの歴史の中で導入が一般化した背景にはCRMの導入が活発化したことがあります。
顧客管理システムであるCRMは敷居が低く、当時ITリテラシーの高くなかった日本のビジネスに馴染みました。
CRMを導入することにより、顧客管理の重要性やマーケティングに関しての理解が加速し、取り入れる企業が増えていったという経緯があります。
今では、SFAだけを取り入れる、CRMだけを取り入れる、MAだけを取り入れる、というよりもそれぞれを理解したうえで必要に応じて複数契約をしたり、それぞれのメリットを兼ね備えているシステムを利用したりということが多くなっています。
また、それに合わせて各社様々な機能を出しているため、興味がある方は情報を集めてみるのも良いでしょう。

おわりに

SFAの歴史について、過去から現在に至るまでご説明いたしました。
導入するにあたっては、こういった過去のことも知っているとマーケティングに関しての興味もグッと増し、取り入れやすくなるのではないでしょうか？
SFAについての歴史を知り、それぞれを使ってのマーケティング活用を実践していきましょう。

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