SFAでクレーム対処が変わる！営業管理でトラブル回避

企業が営業活動を行うにあたって必ず発生するのがトラブルやクレームです。
そしてよくあるのがこれらの発生を減らすという対策ですが、同時に考えなければならないのが発生したものに対する適正な対処法の確立となります。
では、そういった技術や知識を浸透させるためにはどんな方法があるのでしょうか。

トラブル・クレームは年々増加している

企業にとってトラブルやクレームといったものは切っても切れないものです。
また近年、こういったトラブルやクレームというものは増加傾向だという調査結果も出てきています。
人間が行うことはどんなに気を付けていてもミスは根絶できませんし、一部にはクレーマーと呼ばれるような顧客も存在しているからです。
そして、どうしてもそういったものが無くならないとするなら必要なのは適正な対処をするためのプロセスを確立するということになります。
ただ組織が大きくなればなるほどそういった管理は難しくなり、致命的なトラブルを引き起こしてしまうことがよくあるのです。
では、大きくなった組織に対して効率的にノウハウを蓄積し、全体に浸透させるにはどうしたらよいのでしょうか。
そこで、近年、特に注目されているのがSFAというシステムです。

SFAはトラブルシューターになれる？！

近年特に注目を浴びてきているSFAですが、これは「SalesForceAutomation」の日本語略で、「営業支援システム」という名前でよく呼ばれています。
具体的には案件管理や予実管理・報告の管理などの機能があり、それらを総合的に組み合わせて営業活動の効率化を図る仕組みをもつシステムといえます。
そしてこのシステムですが、実はトラブルシューターにもなります。
例えば、営業の案件管理や進捗・報告のデータを通して、より適正な行動やトラブルの統計もとることができてくるからです。
また営業の効率化が図れれば、より行動に余裕ができ、トラブルなどの発生を減らすことにも繋がってきます。
まさにSFAがトラブルシューターとなるのです。

「見える化」がクレーム対処のキーポイント

そんなトラブル・クレーム対応でもっとも重要なのが、1つ1つの事例の見える化となります。
実はトラブルやクレームは営業の成約などに比べてどうしても表に出ないのが実情です。
しかしSFAを上手に使って行けば、トラブル事例をきちんと記録に残し、共有することができます。
トラブルでもっとも恐ろしいのはそういった事例が報告されず、誰にも共有されずに同じような事例がくりかえし再発してしまうということです。
システムによってこのようなことが減ってきてデータが積み上がれば、会社としてはとても貴重なデータとなっていくことでしょう。
SFAを利用することによって、個人と部署を越えてそういったものが共有できるのは、とても素晴らしいことだと言えます。

SFAを導入しよう

そんなSFAは実は会社の売り上げや利益を計上するためのシステムと違い、後回しになってしまって導入が進んでいないという企業も実はかなりの数に上ります。
しかしだからこそ、SFAの導入は競合他社に差をつけることになるのです。
直接的な数字ではない成約にいたるまでの貴重な情報を集めてくれるSFAには、
実は実績を見える化するよりもかなり効果的な面があるといえるかもしれません。
また営業活動を効率化し定型化させることができれば、人材不足が叫ばれているなかでも、人材育成も容易になっていくでしょう。
営業のノウハウがSFAに蓄積されていくので、そのフィードバックを受けて次の人材が育つことが理由です。
こういった点も、大きなメリットだといえるでしょう。

SFAの導入をご検討されている方には以下の記事がおすすめです。
＞「SFAを比較する前に最適な製品の選び方」

おわりに

このようにSFAには企業にとって避けたくなるトラブルやクレームといった重要な問題を今後のための貴重な事例に昇華してくれるという大きな魅力があります。
まだ導入していない場合や導入したものの、うまく活用できていないという場合は、これを機に一度活用方法を再検討・見直しをし、営業活動の効率をよりよいものにしてみてはいかがでしょうか。

＞SFAシステムWaWaFrontier｜導入が簡単でお手軽なSFA